品質機能展開

品質機能展開は英語にすると｢Quality Function Deployment｣と言い、略称でQFDと呼ばれている。
品質機能展開とは顧客の要望を的確に把握するための方法であり、研究･開発はQFDありきで行われる。
いわゆる｢技術的に何を実現して顧客の求める品質を確保できるかを明確にする方法｣である。

品質機能展開に当たっては2元表を使い、ユーザーの要求と顧客要求に対する技術的な考慮点を洗い出していく。

要求品質とは言わば顧客の声であり、顧客がどんなことをして欲しいのかをまとめていくものである。

そして、要求品質の重要度を考慮しながら、次は品質の企画を行うことになる。
企画品質の作成を行うにあたっては、まず実現の可否は後で考えることで、まず第一義的にどうすれば顧客を満足させられるか(そもそも顧客は誰なのかも含めて)考えることが大事である。